Der Kundendienst ist unsere wichtigste Schnittstelle zur Außenwelt:

Nominiert für den Medien e-Line Award 2006 auf der Venus für
unseren OnlineShop OpenErotik.com.

Auftrags- & Bestellcenter

Unsere Auftrags- und Bestellannahme basiert auf einem hochgradig optimierten Arbeitsablauf und ständiger Erreichbarkeit. Jeder Anruf wird von unseren freundlichen internationalen Mitarbeitern kompetent und persönlich aufgenommen.

Beschwerde- & Reklamationsmanagement

In unserem Beschwerde- und Reklamationsmanagement werden mögliche Beschwerden und Reklamationen angenommen. Unsere geschulten Service-Mitarbeiter sind dabei stets freundlich, verbindlich und verständnisvoll, um den Gründen einer Beschwerde oder eines Problems nachzugehen. Hierbei ist es uns besonders wichtig, dass eingehende Beschwerden verringert bzw. zukünftig gänzlich ausgeschlossen werden. Durch die schnelle Behebung und unsere kulanten Lösungen haben wir ein wichtiges Instrument der Kundenbindung entwickelt. Die effiziente Bearbeitung und Verfolgung unserer Servicefälle ist nur durch ein leistungsfähiges Zusammenspiel von Mensch und Technik möglich. Während der Faktor Mensch sich der persönliche Ebene annimmt, wird jeder Vorgang durch die Vergabe einer Vorgangsnummer, dem sogenannten Trouble-Ticket, und der Speicherung aller Schritte bis zur Beseitigung des Problems verwaltet.

Produkt-, Informations- & Beratungshotline

Durch unsere spezielle Hotline wird das Kaufverhalten (Conversion) der Kunden optimiert.

Unser Supportteam beantwortet alle Fragen zu einem Produkt oder unterstützt und berät den Kunden bei Anwendungsfragen sowie technischen Problemen.

Die Serviceorientierung unseres Call-Centers ist uns sehr wichtig. Gute Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten, freundliche und kompetente Gesprächsführung - für uns selbstverständlich! Und wenn komplizierte technische Sachverhalte auftauchen, wird der Kunde mit der kompetenten Fachabteilung verbunden. Nach dem Telefonat sollen keine Fragen mehr offen sein!

E-Mail Bearbeitung

Wir bearbeiten die E-Mail-Anfragen unserer Kunden mit höchster Priorität. Somit beantworten wir eingehende E-Mails in kürzester Zeit oder leiten diese an die entsprechenden Stellen weiter. Wir verschaffen unseren Kunden damit Transparenz und Sicherheit und erhalten eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit.